¿Qué hace usted cuando una persona le miente repetidamente, le ofende y le insulta? Los menos violentos reaccionan aconsejando, pasando por alto, dejando de prestar atención y hasta utilizando a terceros para que le hablen al ofensor. La meta es que la persona deje de offender, de mentir y de insultar sin mayores consecuencias. Los que reaccionan más fuerte tienden a responder de la misma manera que el ofensor, ofendiendo, insultando y hasta terminando en los puños. Otros, dependiendo de la naturaleza de la ofensa, van a la corte, denuncian, someten a la justicia o, simplemente, intentan causar un mayor daño al ofensor.
En el caso de los usuarios de Luz y Fuerza el deseo de responder a las mentiras, los ofensas y los insultos conduce a profundas reflexiones en la mayoría de nosotros y a un dilema conflictivo en otros. Aquí tenemos a una compañía que prometió públicamente y en la prensa nacional y local que iba a bajar la factura entre un 4 y un 7% y no lo hizo. Prometió que la mora bajaría al 2.25% y luego al 2.5% y no lo ha hecho. Anunció que iba a reunirse con titirimundachi para buscar soluciones y no lo ha hecho. Que prometió y promovió reunirse con el Frente que representa a las organizaciones sociales para establecer un diálogo y buscar soluciones conjuntas y el día antes cancela todo el proceso. Prometió hacer cambios en el servicio al cliente y en varios aspectos sobre lo cual se han hecho quejas y, total, todo vuelve a lo mismo. Uno escribe o habla con los encargados y nadie responde o hacen caso omiso de lo obvio. Después de toda una intensa y costosísima campaña nacional promoviendo un dizque liderazgo emblemático y una gerencia progresiva dedicada al mejor servicio a sus usuarios lo opuesto es la realidad, sigue convertida en un vómito hediondo y ofensivo. Después de todas esas palabras y escritos sólo queda el hedor del desengaño. ¿Cuán más lejos llegará el abuso, la prepotencia y la insolencia?
No hay fin para este imperio de la soberbia. ¿Y quién sufrirá las consecuencias del irraciocinio, de la soberbia y de la maldad encumbrada de una empresa injusta y abusadora? Nosotros, los usuarios. Si Luz y Fuerza quiebra, ¿quién sale perdiendo? Nosotros, los usuarios. Luz y Fuerza ha perdido su visión de las cosas y si espera que con tantos abusos, injurias, mentiras y bofetadas al consumidor obtendrá apoyo masivo de los que verdaderamente pueden ayudarle se ha equivocado otra vez.
Anticipo el colapso económico y gerencial que no es nada más que la triste consecuencia del colapso moral y ético de un liderazgo cuyo emblema realmente es la soberbia irracional, insensata y corrupta.
